"Qualitätsdenken kommt bei uns immer vor Profitdenken", betonte Christina Heindl, seit rund einem Jahr die Qualitätsmanagement-Beauftragte beim BRK-Kreisverband Passau, im Gespräch mit Edgar Hoffmann von der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS). Der externe Auditor war drei Tage lang im Kreisverband Passau vor Ort, um zu überprüfen, ob die Zertifizierung nach ISO 9001:2008, die das Passauer BRK bereits seit dem Jahr 2000 hat, noch immer angemessen ist. Sein Fazit: "Das Qualitätsmanagement wird hier sehr ernst genommen und vorbildlich umgesetzt." Grundsätzlich sei Qualitätsmanagement Personal- und Organisationsentwicklung, es gehe um standardisierte Abläufe, die Sicherheit gewährleisten sollen, so der Prüfer. Hoffmann ließ sich von Christina Heindl und Michael Wenig, dem stellvertretenden Kreisgeschäftsführer, aufzeigen, was in Sachen Qualitätsmanagement beim BRK-Kreisverband Passau bereits erreicht werden könnte, woran derzeit gearbeitet wird und was in der Zukunft umgesetzt werden soll. Besonders das neue Qualitätsmanagement-Handbuch, das Heindl erstellt hat, lobte der Prüfer. "Das ist wirklich etwas Besonderes! Kurz und prägnant, auf nur zwölf Seiten, finden hier alle Beteiligten die wichtigsten Informationen zusammengefasst. Dieses Handbuch ist aus meiner Sicht ein Bekenntnis des BRK-Kreisverbandes Passau zum Qualitätsmanagement", so Hoffmann. Von der Theorie in die Praxis: Auch ein Besuch in der Rettungswache Pocking, die vom Roten Kreuz als Lehrrettungswache betrieben wird, und der Sozialstation Pocking standen unter anderem auf Hoffmanns Programm. "Es ist wichtig, dass ich mir anschauen kann, wie die Abläufe dann tatsächlich funktionieren", betonte er.

Der BRK-Kreisverband Passau führt regelmäßig auch interne Audits durch. Doch die Fremdbegutachtung durch die akkreditierte Zertifizierungsgesellschaft sei sehr wertvoll, um ständig besser werden und den höchstmöglichen Qualitätsstandart liefern zu können - zum Wohle der Patienten und der eigenen Mitarbeiter, so der stellvertretende Kreisgeschäftsführer Wenig. Im vergangenen Jahr wurde die Zertifizierung nach ISO 9001:2008 erneuert, jährliche Überprüfungs-Audits sind aber Pflicht. Hoffmann abschließend: "Ich empfehle der DQS auf jeden Fall die Fortführung der Zertifizierung. Der BRK-Kreisverband Passau kann sich somit weiterhin das entsprechende Qualitätssiegel an die Wand hängen."